سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
مرحبًا بكم في بيبي سنتر – Baby Center. نسعى دائمًا إلى رضاكم عن المنتجات والخدمات، ولذلك نوفر سياسة استبدال وإرجاع واضحة ومرنة تراعي احتياجات الأسرة والطفل.
ملاحظة: هذه السياسة تنطبق على المشتريات من الفروع والمتجر الإلكتروني، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
أولًا: مدة الاستبدال والإرجاع
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء من الفرع أو من تاريخ استلام الطلب أونلاين.
- يُشترط إبراز فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من بيبي سنتر.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع
- أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب أو إزالة الملصقات.
- وجود الكرتون الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات الخاصة بالمنتج.
- عدم وجود خدوش أو تلف أو آثار سوء استخدام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع
لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استبدال أو إرجاع بعض الأصناف، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- الحفاضات، اللهايات، الرضاعات، وأدوات التغذية بعد فتح التغليف.
- منتجات العناية بالبشرة والشعر بعد فتح العبوة.
- أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والفاتورة.
- بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته وفقًا لاختيار العميل وبما يتوافق مع سياسة المتجر.
خامسًا: آلية الاستبدال والإرجاع
- يمكن للعميل زيارة أحد فروعنا واستبدال المنتج مباشرة وفق الشروط المذكورة.
- بالنسبة للطلبات أونلاين، يمكن التنسيق مع خدمة العملاء لاستلام المنتج من عنوان العميل (قد تُحتسب رسوم خدمة حسب المنطقة).
فروعنا وخدمة العملاء
يسرّ فريق بيبي سنتر خدمتك والرد على استفساراتك بخصوص الاستبدال والإرجاع عبر فروعنا:
الفرع الأول – مجمع دانة الجهراء الجديد
هاتف / واتساب: +965 6616 7158
الفرع الثاني – أسواق القرين
هاتف / واتساب: +965 5529 8655